Eliminación de cuenta y datos
1. Desde la app móvil (recomendado)
El propietario de la cuenta puede solicitar la eliminación directamente desde la app Senden:
- Abre Senden e inicia sesión con tu PIN.
- Ve a Más (menú inferior) → Eliminar cuenta y todos los datos.
- Confirma la solicitud. La eliminación se programa de inmediato.
2. Qué se elimina
Al confirmar la solicitud, se programa el borrado permanente —en un máximo de 30 días naturales— de los datos de la cuenta del restaurante, incluyendo:
- La cuenta, sus sucursales y la configuración del negocio.
- Catálogo/menú, inventario, recetas y proveedores.
- Órdenes, cortes de caja y reportes.
- Clientes registrados por el negocio.
- Usuarios, empleados y dispositivos vinculados.
3. Qué se retiene por obligación legal
Por mandato de la legislación fiscal mexicana, Senden conserva exclusivamente los datos que la ley exige, aún después de eliminar la cuenta:
- Datos fiscales (CFDI, RFCs, comprobantes emitidos): 5 años a partir de su emisión, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.
- Logs de auditoría de acceso: hasta 12 meses, para investigación de incidentes de seguridad.
4. Si no puedes acceder a la app
Si no tienes acceso a la app, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos escribiendo a soporte@senden.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”, incluyendo:
- Nombre completo y correo registrado en la cuenta.
- Documento que acredite tu identidad (INE o pasaporte).
- Nombre del restaurante/cuenta a eliminar.
Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.
5. Contacto
- Responsable
- Jesús Alberto González Lozano
- Correo
- soporte@senden.mx
- Teléfono
- +52 448 286 8420
- Aviso de Privacidad
- https://www.senden.mx/legal/privacidad